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          強“雙基” 提能力 轉作風 |天然氣公司智慧客服中心開展技能提升專項培訓

          2023-05-18 08:50:50

          為進一步提升智慧客服中心客服人員專業技能和綜合素質,增強專業知識和能力,提升在線處理問題能力和用戶滿意度,樹立良好的企業形象及口碑。5月15日上午,周口市天然氣有限公司智慧客服中心按照公司《“強雙基工程”指導意見》要求,開展基層技能提升專項培訓。

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          本次培訓以“如何成為一名優秀的呼叫客服”為提升課題,分別從“崗位認知”“流程處理”“制度規范”“標準用語”、“應急實施細則”六個方面進行了詳細闡述。培訓結束后進行了現場考試,成績均為優。

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          近年來,周口天然氣公司智慧客服中心管理機制不斷完善,服務流程不斷優化。通過持續開展強“雙基”能力作風建設,將進一步明確分工、壓實責任,確??头峋€人工接通率、電話解決率、工單及時率、平均等待時長、用戶表揚和投訴等關鍵指標達到并低于公司要求。

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          接下來,智慧客服中心將結合實際情況把培訓成果轉化到實際工作中,把業務做到更精更細,爭取更專業地向每一位客戶提供優質服務,打造客戶更滿意的服務平臺,為公司高質量發展貢獻客服力量。

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